הזמנת שירות

1. מבוא, הגדרת האתר והצהרות הצדדים

1.1. SMS Leads מקבוצת אקסייל דיגיטל בע"מ (להלן: "החברה") מספקת שירותי תוכנה, תוספים למערכות ניהול (Plugins), התממשקות (API) ומערכת דיגיטלית לשליחת הודעות SMS, הודעות WhatsApp, אספקת מספרים וירטואליים, ניתוב והקלטת שיחות (להלן יחד: "השירותים"). השירותים ניתנים, בין היתר, באמצעות אתר האינטרנט בכתובת www.smsleads.co.il / app.smsleads.co.il (להלן יחד: "האתר").

1.2. מסמך זה (להלן: "הסכם ההתקשרות") מסדיר את מערכת היחסים החוזית בין החברה לבין הגורם המבקש לרכוש את השירותים או הגולש באתר (להלן: "הלקוח"). הגלישה והשימוש באתר, השארת פרטים או רכישת שירותים, מהווים הסכמה מלאה, מוחלטת ובלתי חוזרת של הלקוח להסכם זה על כל נספחיו.

1.3. השירותים מיועדים באופן בלעדי למגזר העסקי ולארגונים (B2B). הלקוח מצהיר כי הוא נציג מורשה ומוסמך של העסק. לחברה הזכות לדרוש מסמכי אימות (אישור רו”ח/עו”ד) לבחינת מורשה החתימה.

1.4. הלקוח כפוף למדיניות הפרטיות בקישור: https://www.smsleads.co.il/privacy-policy/.

1.5. שינוי שירותים: החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להוסיף, לגרוע, להגביל, לשנות או להפסיק שירותים הניתנים על ידה, ללא צורך במתן הודעה מוקדמת, ומבלי שהדבר יקים ללקוח עילת תביעה.

1.6. המחאת זכויות: החברה תהא רשאית להעביר את זכויותיה ו/או חובותיה ע"פ הסכם זה לידי אדם או חברה אחרת לפי שיקול דעתה המוחלט. הלקוח אינו רשאי להעביר זכויותיו ללא הסכמה מראש ובכתב.

1.7. הפרדת הוראות: אם הוראה כלשהי תימצא ע"י ערכאה מוסמכת כבלתי ניתנת לאכיפה, כל יתר ההוראות ימשיכו לחול ולחייב את הצדדים. הימנעות החברה מלאכוף את חובות הלקוח לא תיחשב כויתור על קיום החובות ולא תמנע מהחברה לתבוע במועד מאוחר יותר.

1.8. מסירת הודעות: כל הודעה שתשלח החברה ללקוח לדוא"ל או במסרון (SMS) המעודכנים בחשבונו, תיחשב כאילו נמסרה כדין ביום העסקים העוקב למועד שליחתה. הלקוח אחראי בלעדית לעדכון פרטיו השוטפים במערכת ומוותר על כל טענה בגין אי-קבלת הודעה עקב אי-עדכון פרטים.

1.9. דיוור שיווקי: הלקוח מאשר קבלת הודעות, מבצעים, עדכונים ודיוור שיווקי מאת החברה, אלא אם יבקש להסיר את עצמו כדין.

1.10. שינוי הסכם ההתקשרות: לחברה שמורה הזכות לעדכן ו/או לשנות את הסכם ההתקשרות, מעת לעת, עפ”י שיקול דעתה הבלעדי ללא צורך במתן הודעה מוקדמת. המשך השימוש של הלקוח באתר או בשירותים ייחשב כראיה בלתי ניתנת לערעור להסכמה לתנאים לאחר ששונו.

1.11. ציות לחוק הספאם: מובהר כי שירותי שליחת הודעות SMS והודעות WhatsApp כפופים להוראות כל דין, ולרבות לחוק התקשורת (בזק ושידורים), סעיף 30א' (חוק הספאם): https://www.nevo.co.il/law_html/law01/032_002.htm.

2. קניין רוחני ותיק עבודות

2.1. כל זכויות הקניין הרוחני של החברה, האתר והשירותים הניתנים, לרבות העיצוב הגרפי, שיטות המכירה, קוד המקור, בסיסי הנתונים ורשימת המוצרים, הינם רכושה הבלעדי של החברה. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או למכור מידע מהאתר ללא אישור בכתב. איסור זה חל גם על איסוף מידע באמצעות תוכנות (Crawlers) או הצגת האתר במסגרת (Iframe).

2.2. התכנים, רשימות התפוצה והמידע שיועלו לשרתי החברה ע”י הלקוח הינם קניינו הבלעדי, אולם הלקוח נותן לחברה הרשאה לעשות בתכנים אלו כל פעולה הדרושה לשם מתן השירותים, לרבות העתקה לצורכי גיבוי, הטמנה (Cache) וכל פעולה אחרת שתהיה נחוצה לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.

2.3. אישור שימוש: הלקוח מאשר לחברה להשתמש בשם העסק והלוגו, לצורכי תדמית, שיווק, פרסום וקידום מכירות.

3. תהליך הרכישה, תפעול ותמיכה טכנית

3.1. סל קניות ומחיר קובע: ככל שתתאפשר רכישת שירותים ישירות באתר, רשימת השירותים בסל הקניות אינה מהווה התחייבות למחיר. המחיר הקובע הוא המחיר המופיע במעמד אישור ההזמנה והתשלום בפועל במערכת הניהול/התשלומים. לאחר ביצוע התשלום ואישור חברת כרטיס האשראי, ישלח ללקוח אישור ביצוע הזמנה לכתובת הדוא״ל שמסר, והוא ישמש כאסמכתה לביצוע העסקה.

3.2. שעות תמיכה ואופן מתן השירות: שירותי התמיכה ניתנים בימים א'-ה' בין השעות 09:00 ל-16:00, אך ורק באמצעות טופס יצירת קשר באתר. מובהר מפורשות כי החברה אינה מספקת תמיכה טלפונית.

3.3. אימות זהות (KYC) ומניעת הונאות: לאור רגישות השירותים והדרישות הרגולטוריות של חברת Meta לאימות עסקים (Business Verification), החברה שומרת לעצמה את הזכות המלאה לדרוש מהלקוח אמצעי זיהוי מקיפים טרם הקמת שרתים, דומיינים או אספקת שירותים. עיכוב בהמצאת מסמכים מצד הלקוח או עיכוב באישורם מצד ספקי צד ג' יאריך את זמני הקמת השירות, ולא יהווה עילה לביטול עסקה. החברה תהא רשאית לבטל או להקפיא את השירות לאלתר במקרה של סירוב הלקוח להשלים את תהליך האימות כנדרש.

3.4. הגבלת זכאות: לחברה שמורה הזכות להגביל ו/או לבטל את זכאותו של גורם כלשהו לרכוש באתר ולקבל שירותים מכל סיבה שהיא, לרבות סירוב להענקת שירות מלכתחילה.

4. תשלומים, רכישת חבילות (Prepaid), איחורים ועלויות גבייה

4.1. המחירים המתפרסמים באתר נקובים בשקלים חדשים (ש"ח). לכל חיוב יתווסף מע"מ כחוק. החברה תספק ללקוח חשבונית מס/קבלה דיגיטלית לדואר האלקטרוני. הלקוח רשאי לערער בכתב על נכונות חשבונית בתוך 30 יום מקבלתה, אך מובהר כי ערעור אינו מעכב את התשלום.

4.2. מודל תשלום מראש (Prepaid): השירותים ניתנים במודל תשלום מראש. הלקוח ירכוש חבילות הכוללות בנק הודעות (SMS Credits) בהתאם למחירון המפורסם באתר. השירות יינתן ויתאפשר אך ורק בהתאם ליתרת הקרדיטים העומדת לזכות הלקוח בחשבונו.

4.3. תמחור שירותי WhatsApp: בניגוד לבנק הודעות SMS, תמחור שיחות WhatsApp מורכב מתשלום לחברה ומתשלום המבוצע ישירות לחברת Meta Platforms, Inc. (או מי מטעמה) עבור תעבורת ההודעות, בהתאם למחירונה הרשמי. הלקוח מצהיר כי ידוע לו שתעריפי Meta Platforms, Inc. אינם בשליטת החברה ונתונים לשינויים על ידה מעת לעת. ניתן לצפות במחירון בקישור: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

4.4. התשלום עבור רכישת החבילות באתר האינטרנט יתאפשר באמצעות כרטיס אשראי בתוקף אשר הונפק על ידי חברת כרטיסי אשראי הפועלת בישראל על פי דין ובכפוף לתנאי חברת כרטיס האשראי הרלוונטי. מובהר מפורשות כי לא יבוצעו תשלומים באמצעות כרטיס מגנטי נטען ו/או שובר מתנה ו/או כל אמצעי תשלום אנונימי או נטען אחר.

4.5. יובהר כי תשלום באמצעות כרטיס אשראי יתאפשר בכפוף לעריכת בדיקה של פרטי כרטיס האשראי על ידי חברת כרטיס האשראי וכן בכפוף לקבלת אישור מחברת כרטיס האשראי עבור ההזמנה שבוצעה על ידי הלקוח. במקרה בו לא נתקבל אישור מחברת האשראי, יקבל הלקוח הודעה מתאימה, הזמנתו לא תבוצע וללקוח לא תהיה כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כלפי החברה בקשר לכך. הלקוח אחראי לוודא כי אמצעי התשלום שברשותו נמצא בתוקף.

4.6. לחברה שמורה הזכות, לפי החלטתה ושיקול דעתה הבלעדי, לשנות בכל עת את אמצעי התשלום ו/או להתיר ו/או לאסור שימוש באמצעי תשלום נוסף לצורך הרכישה באתר.

4.7. איחור בתשלום: איחור העולה על 14 ימים מהווה הפרה יסודית. החברה תהא רשאית, ללא התראה, להשעות שירותים, לחסום גישה או למחוק תכנים. חוב שלא ישולם במועדו יישא ריבית פיגורים והפרשי הצמדה בשיעור המרבי הנהוג בבנק לאומי לישראל בע"מ, בתוספת הוצאות גבייה מלאות ושכר טרחת עו"ד. בנוסף, אי ביצוע תשלום במלואו ובמועדו יקנה לחברה את הזכות להשעות או להפסיק את מתן השירותים לאלתר, והלקוח יחויב בדמי טיפול בסך של 500 ש"ח לפני מע"מ לכל שעת עבודה להסדרת החשבון.

4.8. הכחשת עסקה (Chargeback): ביצוע הכחשת עסקה מול חברת האשראי או פייפאל מהווה הפרה יסודית. במקרה כזה, יישללו מהלקוח כל השירותים לאלתר, והחברה תהא רשאית לחייב את הלקוח בדמי טיפול אדמיניסטרטיביים בסך 500 ש"ח בתוספת מע"מ מעבר לקרן החוב.

5. סיום התקשרות, היעדר זכות ביטול (B2B) ותלות בספקי תקשורת

5.1. הואיל והשירותים מיועדים למגזר העסקי (B2B), לא קיימת ללקוח זכות לקבלת החזר כספי (מלא או יחסי) לאחר ביצוע הרכישה. רכישת חבילות בנק הודעות (SMS Credits) הינה סופית ולא ניתנת לביטול או להחזר כספי (Non-refundable).

5.2. תוקף הקרדיטים: הקרדיטים שנרכשו במסגרת החבילה יעמדו לזכות הלקוח ללא הגבלת זמן, כל עוד חשבון הלקוח פעיל והמערכת ממשיכה לפעול כסדרה.

5.3. תלות בספקי תקשורת וצד ג': הלקוח מצהיר ומאשר כי ידוע לו ששירות שליחת ההודעות נשען מבחינה טכנולוגית ועסקית על תשתיות של ספקי תקשורת סלולרית חיצוניים, חברת Meta Platforms, Inc. (WhatsApp) וספקי תשתיות טלפוניה ומספרים וירטואליים. במקרה בו ספק תקשורת חיצוני ו/או חברת Meta Platforms, Inc ו/או ספק תשתיות טלפוניה. יפסיק את פעילותו, ישנה את מדיניותו, יסגור את שעריו או ימנע מהחברה את היכולת הטכנית או העסקית להמשיך לספק את השירות, החברה תהיה רשאית להפסיק את מתן השירות לאלתר. במקרה כזה, יפקע תוקפם של הקרדיטים שטרם נוצלו במערכת, והחברה לא תישא באחריות לאובדן יתרת הודעות, לא יינתן החזר כספי (מלא או חלקי) ולא ישולם ללקוח פיצוי מכל סוג שהוא.

5.4. מחיקת מידע: עם סיום ההתקשרות, סגירת המערכת או ביטול החשבון ע"י הלקוח או ע"י החברה, החברה שומרת לעצמה את הזכות למחוק את כלל המידע משרתיה לאלתר (לרבות רשימות תפוצה, לוגים ודוחות) וללא חובה לשמור עותקים או גיבויים. האחריות להורדת נתונים טרם סיום הפעילות חלה על הלקוח בלבד.

6. זמינות המערכת והגבלת אחריות

6.1. החברה שואפת לזמינות מערכת מרבית ורציפות שירותי ממשק הניהול וה-API, אך מבהירה כי השירות מסופק כפי שהוא (As-Is) ללא התחייבות לזמינות רציפה או חסינות מפני תקלות. זמינות השירות אינה מובטחת במקרים של השבתות מוצדקות הכוללות: תחזוקה יזומה/חירום, אירועי כוח עליון, מתקפות סייבר, כשלים אצל ספקי צד ג' (לרבות רשתות סלולר וספקי ניתוב), או תקלות הנובעות ממחדל של הלקוח.

6.2. מהות העסקה וסעד בלעדי: הואיל והשירות מבוסס על מודל Prepaid טרנזקציונלי, מובהר כי במידה והודעה מסוימת או קמפיין לא נשלחו או לא נמסרו ליעדם עקב תקלה טכנית, המערכת לא תחייב את הלקוח בגין הודעות אלו (הקרדיט יישאר או יוחזר ליתרת החשבון). הותרת הקרדיט בחשבון מהווה את הסעד הבלעדי והסופי לו זכאי הלקוח. בשום מקרה של השבתה, עיכוב או כשל בשליחה לא יינתן פיצוי נוסף, זיכוי כספי או הרחבת חבילה מעבר ליתרת הקרדיטים המקורית.

6.3. הגבלת אחריות כללית: בכל מקרה של תביעה או דרישה משפטית, מוגבלת אחריותה הכללית של החברה (לרבות עובדיה, מנהליה ובעלי מניותיה) במקסימום המוחלט לגובה התשלום ששולם בפועל על ידי הלקוח בגין החבילה האחרונה שרכש טרם קרות האירוע. החברה לא תישא באחריות לנזקים ישירים או עקיפים, נזקים תוצאתיים, אובדן נתונים, הפסד רווחים, פגיעה במוניטין, כשל בניהול קמפיינים או תביעות של צדדים ג' נגד הלקוח.

6.4. מידע מסחרי וקישורים: מידע מסחרי וקישורים: באתר האינטרנט ובמערכות החברה ייתכן ויוצג מידע מסחרי-פרסומי ו/או קישורים המובילים לאתרי אינטרנט שונים ו/או למידע מסחרי שמקורו יכול שיהיה מהחברה ויכול שיהיה מצדדים שלישיים שונים. החברה ו/או מי מטעמה לא תהיה אחראית בכל אופן שהוא למידע המסחרי, לרבות אמינותו, נכונותו, דיוקו או תקינותו, ו/או לנזקים מכל מין וסוג שהוא (ישירים או עקיפים) העלולים להיגרם ללקוח ו/או למבקר באתר האינטרנט כתוצאה מהיחשפות, הקלקה או הסתמכות על קישורים ומידע זה.

7. זיהוי, אבטחת חשבון וחסימות גיאוגרפיות (Geo-Blocking)

7.1. בעת ההרשמה ויצירת החשבון, הלקוח מתחייב למסור פרטים נכונים, מלאים ומדויקים, ולעדכנם במקרה של שינוי. הלקוח אחראי לשמור בסודיות על פרטי הכניסה למערכת (שם משתמש, סיסמה, מפתחות API וכדומה), ולא להעבירם לאחרים. כל פעולה שתתבצע באמצעות חשבונו תיחשב כפעולה שבוצעה על ידו.

7.2. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, לדרוש מהלקוח אמצעי זיהוי נוספים (כגון צילום שתי תעודות מזהות, מסמכי תאגיד, הוכחות בעלות וכדומה), במיוחד לצורך אימות זהות, מניעת הונאה, או בהתאם לדרישות רגולטוריות ודרישות ספקי התקשורת.

7.3. חסימות גיאוגרפיות (Geo-Block): מטעמי אבטחת מידע, הגנה מפני מתקפות סייבר ומניעת הונאות, החברה שומרת לעצמה את הזכות המלאה לבצע חסימות גישה גיאוגרפיות לממשק הניהול או לגישת ה-API ממדינות מסוימות או מחו"ל בכלל, לפי שיקול דעתה הבלעדי והנדסי, וללקוח לא תהיה כל טענה או עילת תביעה בגין מניעת גישה עקב חסימות אבטחה אלו.

8. אבטחת מידע, גיבויים ואיסור העלאת מידע רגיש

8.1. החברה מיישמת אמצעי הגנה ברמת התשתית, אך מבהירה כי רשת האינטרנט והתקשורת חשופות לסיכוני סייבר ואין מערכת החסינה לחלוטין מפריצות. החברה לא תישא באחריות לנזק שייגרם כתוצאה מחדירה בלתי מורשית, פריצה או שיבוש נתונים ע"י צד שלישי.

8.2. אחריות בלעדית לגיבויים: כל נתון, מידע או רשימת תפוצה המאוחסנים על שרתי החברה הינם באחריותו המלאה והבלעדית של הלקוח. הלקוח אחראי באופן עצמאי ומלא לגבות את רשימות התפוצה, הנתונים והדוחות שלו בכונן חיצוני מחוץ לשרתי החברה. החברה אינה אחראית להימצאות המידע, תקינותו, או שלמותו, ואינה אחראית לאובדנו בשום מקרה.

8.3. איסור העלאת מידע רגיש: מערכות החברה מיועדות אך ורק לאחסון רשימות קשר לצורך דיוור טקסטואלי רגיל וניהול שיחות עסקיות שוטפות. חל איסור מוחלט ומלא להעלות, להזין, להקליט או לשמור במערכת מאגרי מידע רגישים כגון: מידע רפואי, מידע פיננסי, סיסמאות, או מספרי כרטיסי אשראי מלאים. הלקוח יישא במלוא הנזקים וההוצאות שייגרמו לחברה עקב הפרת סעיף זה.

8.4. GDPR והסכם עיבוד מידע (DPA): במידה ועל רשימות התפוצה או המידע שמעלה הלקוח חלה הרגולציה האירופאית (GDPR) או דיני פרטיות מקבילים, הלקוח מאשר בזאת כי נספח עיבוד המידע הסטנדרטי של החברה (DPA) חל עליו במלואו ומהווה חלק בלתי נפרד מהסכם זה. מסמך ה-DPA זמין לעיון בקישור: https://www.smsleads.co.il/dpa/. הלקוח אחראי בלעדית לעמידה בחוקי הפרטיות כלפי משתמשיו וליחידיו.

8.5. שמירת סודיות: המידע והתכנים שיעלה הלקוח לא ייחשפו לצד שלישי למעט: א) ע"פ בקשתו של הלקוח בכתב. ב) לצורך מתן השירותים הטכניים שהוזמנו. ג) לצורך קיום הוראה של גורם מוסמך ע"פ דין או צו שיפוטי.

9. הגבלת משאבים ורשימות שחורות (Blacklists)

9.1. החברה שומרת לעצמה את הזכות להקצות ללקוח כמות מוגדרת מראש של משאבים ו/או קצב שליחת הודעות חריג (Rate Limit) למניעת עומסים על השרתים. החברה רשאית להשעות מיידית פעילות החורגת מהמשאבים המוקצים או המאיימת על יציבות המערכת.

9.2. אחריות לרשימות שחורות (Blacklists): במידה ופעילות הלקוח, אופי הודעותיו, או קמפיינים ששלח יגרמו לחסימת שרתי החברה, לחסימת כתובות ה-IP שלה, או להכנסת ערוצי הניתוב של החברה לרשימות שחורות (Blacklists) אצל מפעילים סלולריים או ספקי תקשורת, הלקוח יישא במלוא הנזקים, ההפסדים וההוצאות המלאות (לרבות עלויות כוח אדם ועורכי דין) שיידרשו לחברה לצורך שחרור הכתובות וניקוי המוניטין של השרתים.

10. שימוש בתוסף (Plugin) והתממשקות API

10.1. החברה עשויה לספק ללקוחותיה תוסף ייעודי (Plugin) לשילוב במערכות ניהול תוכן חיצוניות (כגון WordPress) ו/או גישת API לצורך חיבור המערכת ושליחת הודעות. התוסף וגישת ה-API מסופקים לשימוש כפי שהם (As-Is).

10.2. הלקוח אחראי בלעדית על ביצוע גיבוי מלא של אתר האינטרנט שלו ומסד הנתונים שלו בטרם התקנת התוסף או יישום קוד ההתממשקות.

10.3. החברה לא תישא בכל אחריות לנזק, ישיר או עקיף, שייגרם לאתר הלקוח, לרבות התנגשויות קוד עם תוספים אחרים, תקלות תצוגה, קריסת האתר או פגיעה באבטחת המידע (פריצות) הנובעות משימוש, התקנת התוסף, או שינויי קוד מצד הלקוח.

10.4. תמיכה טכנית עבור ההתממשקות והתוסף תינתן אך ורק לחלקים המצויים בשליטת המערכת מול שרתי החברה וכל עוד ללקוח יתרת זכות פעילה, ואינה כוללת פתרון תקלות קוד פנימיות באתר הלקוח. תמיכה טכנית עבור חיבור ל-API אינו כלול בחבילה.

11. ציות לחוק הספאם

11.1. הלקוח מצהיר ומחויב כי כל הודעה בעלת אופי שיווקי או פרסומי שתישלח באמצעות החשבון שלו תישלח אך ורק לנמענים אשר נתנו ללקוח את הסכמתם המפורשת, המודעת והכתובה מראש לקבלת דברי פרסומת, בהתאם ובכפיפות להוראות סעיף 30א לחוק התקשורת.

11.2. הלקוח מתחייב לשמור ברשותו ובאופן מאובטח את כל ההוכחות הטכנולוגיות והמשפטיות להסכמת הנמענים (כגון קבצי לוג, טפסי הרשמה דיגיטליים, אישורי דיוור וכתובות IP), ולהציגן לחברה או לכל רשות מוסמכת מיד עם דרישתה הראשונה.

11.3. בכל הודעה פרסומית חלה חובה לכלול באופן ברור: ציון מפורש של המילה "פרסומת" בתחילת ההודעה; את שם המפרסם המלא ופרטי התקשרות ברורים; ואפשרות הסרה פשוטה, מיידית וחינמית לחלוטין (כגון קישור הסרה או הוראה להשבת מילת מפתח כגון "הסר").

11.4. הלקוח מתחייב לכבד ולבצע בפועל כל בקשת הסרה שהתקבלה מנמען ללא כל דיחוי, ולהסירו מרשימות הדיוור לצמיתות.

11.5. החברה שומרת לעצמה את הזכות המלאה לחסום את החשבון, להשעות את השירות או לבטל את יתרת הקרדיטים לאלתר וללא מתן החזר כספי, בכל מקרה של חשד למשלוח הודעות זבל (Spam), קבלת תלונות מרובות מנמענים, או דרישה מצד רשויות רגולטוריות.

12. מבצעים והנחות

12.1. החברה תהיה רשאית להחליט מפעם לפעם ובהתאם לשיקול דעתה הבלעדי כי שירות מסוים יוצע למכירה במחיר מוזל, בהנחה או במסגרת הטבה שיווקית (להלן: "המבצע").

12.2. החברה תהיה רשאית להפסיק, לבטל או לשנות את תנאי המבצע בכל עת, לפי החלטתה וללא צורך במתן הודעה מוקדמת או הודעה כלשהי ללקוח. המבצעים יהיו בתוקף עד למועד הסיום שנקבע להם או עד לגמר המלאי – לפי המוקדם מבין השניים.

12.3. מובהר מפורשות כי הטבות או הנחות הצטרפות (Promo Codes) תקפות למחזור החיוב הראשון של השירות בלבד. החידוש האוטומטי הבא של השירות יבוצע במחיר המחירון המלא והעדכני של החברה. הלקוח לא יהיה זכאי לדרוש תנאי מבצע באופן רטרואקטיבי או עבור חידוש שירותים קיימים.

12.4. מובהר כי כל שינוי בדיעבד בפרטי ההזמנה, במסלול החיוב או אופן התשלום יגרור אחריו בדיקה מחודשת ביחס לזכאותו של הלקוח ליהנות מתנאי המבצע.

13. אחריות מוחלטת על לקוחות קצה, מסירת פרטים ושיפוי

13.1. במידה והלקוח הינו סוכנות דיגיטל, משווק או גורם המשתמש במערכת כדי לספק שירותי דיוור ושליחת מסרונים עבור צדדים שלישיים ("לקוחות קצה"), הלקוח הוא האחראי הבלעדי, הישיר והמוחלט כלפי החברה בגין כל פעולה, מחדל, תוכן הודעה או נזק שייגרם על ידי לקוחות הקצה שלו. הלקוח מתחייב להחיל חוזית את כלל הוראות הסכם זה על לקוחותיו, וישפה את החברה בגין כל תביעה שתוגש נגדה על ידם.

13.2. מסירת פרטי לקוח וויתור על סודיות: הלקוח מודע ומסכים לכך שלחברה אין היכרות מוקדמת עם תכני ההודעות ורשימות התפוצה שלו והיא משמשת כצינור טכנולוגי בלבד. במקרה של קבלת תלונה רשמית, דרישת צד ג' בגין הפרת חוק הספאם, לשון הרע, פגיעה בקניין רוחני, או תביעה משפטית, החברה תהא רשאית למסור את פרטיו המלאים של הלקוח (לרבות שם, ח.פ/ת.ז, כתובת, דוא"ל, ולוגים מלאים של שליחה) לידי הגורם המתלונן או בא-כוחו לצורך הפניית המחלוקת ישירות אל הלקוח, וכן לשתף פעולה באופן מלא עם רשויות אכיפת החוק. הלקוח מוותר מראש על כל טענה לפגיעה בפרטיות או סודיות בגין פעולות אלו.

13.3. שיפוי: הלקוח מתחייב לשפות ולפצות את החברה, מנהליה, עובדיה וספקי השירות שלה, באופן מלא ומיד עם דרישתה הראשונה, בגין כל הוצאה ישירה, הפסד, נזק, קנס מנהלי, קנס מספקי תקשורת, או פסק דין (לרבות הוצאות משפט מלאות ושכר טרחת עו"ד) שייגרמו לה עקב מעשה או מחדל של הלקוח, הפרת הוראות הסכם זה, משלוח ספאם, או שימוש בלתי חוקי ומטעה בשמות שולח (Sender ID).

14. שמות שולח (Sender ID), אימות זהות ובעלות

14.1. הלקוח רשאי להגדיר במערכת שמות שולח טקסטואליים או מספרי שולח (להלן: “שם השולח”) בכפוף להוראות תקנון זה, להוראות כל דין ולדרישות ספקי התקשורת.

14.2. הלקוח מצהיר כי הוא בעל הזכויות בשם השולח, או כי קיבל הרשאה מפורשת כדין להשתמש בו מטעם בעל הזכויות, וכי השימוש בשם השולח אינו מפר זכויות צד שלישי ואינו מטעה את הציבור.

14.3. לשם שימוש בשם שולח טקסטואלי, הלקוח מתחייב להשלים הליך אימות זהות ואימות בעלות, לרבות הצגת שתי תעודות מזהות, מסמכי תאגיד, רישום סימן מסחר, ו/או ביצוע שיחת וידאו בהתאם לדרישות החברה, ספקי התקשורת ו/או משרד התקשורת.

14.4. הלקוח מאשר כי עד להשלמת האימות במלואו, לרבות קבלת אישור סופי על ידי ספק התקשורת, המערכת לא תאפשר שליחת מסרונים משם שולח טקסטואלי מסוים, והבקשות עשויות להיחסם לחלוטין — לרבות בקשות API.

14.5. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לחסום, להסיר או לדחות שם שולח, אם קיים חשש להטעיית הציבור, פגיעה בזכויות צד שלישי, הפרת דין, שימוש בלתי מורשה, או לפי דרישת ספקי התקשורת או רשות מוסמכת.

14.6. הלקוח ישפה ויפצה את החברה, עובדיה, מנהליה, בעלי מניותיה וספקי השירות שלה (לרבות ספקי התקשורת), בגין כל נזק, קנס, דרישה או תביעה שינבעו משימוש בשם שולח על ידי הלקוח או מי מטעמו, לרבות שימוש מטעה, שימוש ללא הרשאה או הפרת דין.

15. נספח א׳ – כללי התוכן

15.1. הלקוח מתחייב שלא להעביר במסגרת השירות הודעות למנוי הסותרות את כללי התוכן המפורטים להלן, ולא לאפשר למי מטעמו לפרסם ו/או להציע ו/או להפיץ את השירותים או התכנים המפורטים להן באמצעות המערכת:

15.1.1. כל חומר הפוגע או מפר ו/או עלול להפר זכויות קנייניות של אחרים לרבות זכויות – יוצרים או סמני מסחר ו/או סודות מסחריים. כל חומר העלול להוות עוולה מסחרית ו/או לפגוע בזכות לשם טוב, ו/או זכויות חוזים ו/או בחובות אמון לאחרים.

15.1.2. כל חומר המהווה לשון הרע על אדם, או לפגוע בפרטיותו או העלול להוות בסיס לתביעה אזרחית. כל חומר בעל אופי פורנוגרפי, ארוטי, מיני, טורדני, מעליב, עוין, מאיים, גס, גזעני או פוגע ברגשות הציבור.

15.1.3. כל חומר הנוגע לקטינים ומזהה אותם, ו/או את פרטיהם האישיים ו/או מענם ו/או דרכי ההתקשרות עימם.

15.1.4. כל תוכנות מחשב, קוד מחשב או יישום הכוללים נגיף מחשב ("וירוס") לרבות תוכנות-עוינות הידועות כסוס-טרויאני, תולעים (Worms), ואנדלים (Vandals), יישומים מזיקים Applications (Malicious) וכיו"ב.

15.1.5. כל תוכן שהגישה אליו חסומה באמצעות סיסמא וכיו"ב, ואינה מתאפשרת באופן חופשי לכל המשתמשים. סיסמאות, שמות משתמש ופרטים אחרים, המאפשרים שימוש בתוכנות מחשב, קבצים דיגיטאליים, אתרי אינטרנט או שירותים, הטעונים הרשמה או תשלום, בלא תשלום או הרשמה כאמור.

15.1.6. כל חומר בלתי חוקי, או חומר המעודד, תומך, מסייע, מספק הוראות לביצוע או – מנחה בביצוע מעשה המהווה עבירה פלילית לפי דיני מדינת ישראל. כל חומר שפרסומו נאסר לפי הוראות כל דין.

15.1.7. כל חומר הפוגע ו/או עלול לפגוע במוניטין ו/או בשם הטוב של המפעיל הסלולרי ו/או חברת Meta Platforms, Inc., ו/או כל חומר הקשור לשירותיהם.

15.1.8. כל חומר העלול להטעות צרכן, כמשמעות הדברים בחוק הגנת הצרכן, תשמ"א – 1981.

15.1.9. כל תוכן שיש בו שידור של "דואר זבל", "SPAM" או משלוח המוני של הודעות דואר אלקטרוני או הודעות SMS או הודעות WhatsApp שלא על פי הסכמת המנוי.

15.1.10. כל קישור (LINK) או הפניה לחומר שפרסומו נאסר לפי כללי התוכן שלעיל.

15.2. הלקוח מתחייב להזין בכל הודעה שישלח למנוי, בשדה "השולח" (כמספר חזרה) אך ורק ספרות שהינן מספר אמיתי, לרבות מספרים מקוצרים המשמשים לפעילות SMS, אשר רשומים על שם הלקוח, או על שם בעלים אחר של המספר, אשר נתן הסכמה מפורשת ובכתב לקבלת הודעות ו/או מסרים חוזרים.

15.3. מהותם, סגנונם ותכנם של כל ההודעות שתישלחנה באמצעות השימוש בשירותי המערכת יהיה באחריותו הבלעדית של הלקוח.

15.4. הלקוח יודע ומסכים כי החברה, המפעיל הסלולרי ו/או חברת Meta Platforms, Inc. רשאים לעיין ולפקח בכל עת, על סוגי, נושאי ותכני הודעות ה- SMS אותן יעביר הלקוח ו/או יבקש להעביר, וכן במתן הודעה בכתב ללקוח, לאסור ו/או לפסול למשלוח סוגי הודעות מסוימים ו/או תכני הודעות SMS ספציפיות, באופן מוחלט ו/או בהתניית תנאים למשלוח הודעות כאמור, לכלל המנויים ו/או לחלקם, והכל בכפוף לשיקול דעתם הבלעדי של החברה ו/או המפעיל הסלולרי. למען הסר ספק מובהר כי אין בהוראה זו כדי להטיל על החברה ו/או המפעיל הסלולרי כל אחריות או חבות, מכל מין וסוג, ביחס לתוכן ההודעות ו/או שליחתן, כי הן משמשות כרשת תקשורת להעברת ההודעות למנוי וכי האחריות בהקשר זה מוטלת על הלקוח.

16. תנאים ייעודיים לשירותי WhatsApp (Meta Platforms, Inc.)

16.1. השימוש בשירותי משלוח הודעות WhatsApp כפוף באופן מוחלט לתנאי השירות, מדיניות המסחר (Commerce Policy) ומדיניות פלטפורמת העסקים (Business Messaging Policy) של חברת Meta.

16.2. הלקוח מצהיר כי ידוע לו שחברת Meta שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית לחסום, להשעות או לסגור לחלוטין חשבונות WhatsApp ומספרי טלפון בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במתן התראה מוקדמת.

16.3. החברה לא תישא בשום אחריות לכל נזק, ישיר או עקיף, עוגמת נפש, הפסד רווחים או פגיעה במוניטין שייגרמו ללקוח במקרה של חסימת חשבונו או מספרו על ידי Meta. במקרה של חסימה כאמור, לא יינתן החזר כספי בגין דמי הקמה, שימוש במערכת או יתרות זכות כלשהן.

17. תנאים ייעודיים למספרים וירטואליים, ניתוב שיחות, מידוד והקלטות

17.1. מהות השירות והעדר בעלות במספרים: החברה מקצה ללקוח הרשאת שימוש זמנית ולא בלעדית במספרי טלפון וירטואליים (ניידים או נייחים), שירותי ניתוב (IVR), מידוד שיחות ושירותי הקלטה, המבוססים על תשתיות של ספקי תקשורת ומפעילי טלפוניה מורשים. הלקוח מצהיר ומאשר כי ידוע לו שהמספרים אינם רכושה של החברה ואינם רכושו. המספרים כפופים לשיקול דעתם של ספקי התקשורת ולהוראות הרגולציה והדין, והחברה או ספקיה רשאים להחליף, לעדכן או לנתק מספרים מטעמים טכניים או רגולטוריים.

17.2. חוק האזנת סתר, פרטיות ורישום מאגרי מידע: הלקוח מצהיר כי ידועות לו היטב הוראות חוק האזנת סתר, התשל"ט-1979 וחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981. הפעלת שירות הקלטת השיחות, השמעת הודעות פתיח או תמלול שיחות הינן באחריותו הבלעדית של הלקוח. הלקוח מתחייב לפעול אך ורק בהתאם לדין, לקבל את כל ההסכמות הנדרשות מראש מכל הצדדים לשיחה בטרם הקלטתה, ולוודא כי השימוש אינו מהווה האזנת סתר בלתי חוקית ואינו מייצר מאגר מידע הדורש רישום או מפר את חובות הדין.

17.3. איסור הקלטת ואיסוף מידע רגיש: מערכות החברה ותשתיות הטלפוניה אינן מיועדות ואינן עומדות בתקנים לאבטחת מידע מסווג, רפואי, ביטחוני או פיננסי. חל איסור מוחלט על הלקוח להקליט, לתמלל או לקלוט באמצעות המערכת נתוני אמצעי תשלום (כרטיסי אשראי מלאים, קודי CVV וכיו"ב), סיסמאות או כל מידע רגיש אחר. הפרת סעיף זה תהווה עילה לניתוק מיידי של השירות ללא הודעה מוקדמת, והלקוח יישא במלוא האחריות והנזקים הנובעים מכך.

17.4. איסורי ניתוב (שירותי חירום ויעדים פוגעניים): חל איסור מוחלט על הלקוח לבצע ניתוב של מספרי הטלפון אל מוקדי חירום והצלה ציבוריים (לרבות 100, 101, 102 וכדומה). כמו כן חל איסור לבצע ניתוב למספרי פרימיום, שירותי תוכן ארוטי, שירותי ליווי, או לכל פעילות בלתי חוקית ופוגענית. ככל שהלקוח מנתב מספרי טלפון ליעדים של צדדים שלישיים, הלקוח הוא האחראי הבלעדי והמלא לקבלת הסכמתם המפורשת של אותם צדדים שלישיים לביצוע הניתוב אליהם.17.4. איסורי ניתוב (שירותי חירום ויעדים פוגעניים): חל איסור מוחלט על הלקוח לבצע ניתוב של מספרי הטלפון אל מוקדי חירום והצלה ציבוריים (לרבות 100, 101, 102 וכדומה). כמו כן חל איסור לבצע ניתוב למספרי פרימיום, שירותי תוכן ארוטי, שירותי ליווי, או לכל פעילות בלתי חוקית ופוגענית. ככל שהלקוח מנתב מספרי טלפון ליעדים של צדדים שלישיים, הלקוח הוא האחראי הבלעדי והמלא לקבלת הסכמתם המפורשת של אותם צדדים שלישיים לביצוע הניתוב אליהם.

17.5. תכני הקלטות, הודעות פתיח (IVR) ובדיקת תקינות: הלקוח אחראי בלעדית לתוכן הודעות הפתיח, התפריטים הקוליים והחומרים המושמעים למתקשרים, לרבות שמירה על זכויות יוצרים, לשון הרע וכל דין. באחריות הלקוח לבדוק באופן שוטף את תקינות הניתובים וההקלטות בממשק הניהול.

17.6. היעדר אחריות על הקלטות, נתונים וגיבויים: החברה וספקיה אינם מתחייבים לקיום, שמירה, איכות, שחזור או גיבוי של הקלטות שיחות או נתונים סטטיסטיים. באחריות הלקוח לבצע גיבוי שוטף ועצמאי של הקבצים והמידע. החברה לא תישא באחריות כלפי הלקוח או צד ג' בגין כשל בהקלטה, פגיעה באיכות השמע, מחיקת הקלטות או אובדן נתונים במערכות.

17.7. סיום התקשרות והסרת פרסומים (חובת הלקוח): החל ממועד סיום ההתקשרות, ביטול השירות, או ויתור על מספר טלפון מכל סיבה שהיא, יחדל הלקוח באופן מיידי מלעשות שימוש במספרים שהוקצו לו, ומתחייב להסירם לאלתר מכל פרסום, אתר אינטרנט, מודעה או מדיה שיווקית. הלקוח יישא במלוא הנזקים, החיובים והפיצויים שייגרמו לחברה, לספקיה או לצדדים שלישיים שיקבלו מספרים אלו בעתיד עקב אי-הסרת הפרסומים במועד.

17.8. שיפוי מוחלט: הלקוח מתחייב להגן על החברה, מנהליה וספקיה, ולשפות אותם באופן מלא מיד עם דרישתם הראשונה, בגין כל נזק, הוצאה, קנס מנהלי, פסק דין או שכר טרחת עו"ד שייגרמו להם כתוצאה מטענה, דרישה או תביעה שמקורה בהפרת חוק האזנת סתר, פגיעה בפרטיות, ניתוב אסור, שימוש בלתי חוקי בשירותי ההקלטה או אי-הסרת פרסומי המספרים לאחר סיום ההתקשרות.

18. דין וסמכות שיפוט

18.1. על הסכם זה, נספחיו, ועל כל מערכת יחסים חוזית או טכנולוגית הנובעת ממנו, יחולו באופן בלעדי ומוחלט דיני מדינת ישראל בלבד.

18.2. סמכות השיפוט המקומית והבלעדית בכל מחלוקת, טענה, דרישה או סכסוך משפטי שיתגלעו בין הצדדים, מסורה אך ורק לבתי המשפט המוסמכים בעיר תל אביב-יפו בלבד, והצדדים שוללים את סמכותם של בתי משפט בכל מקום אחר.